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人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声,除了有表扬,当然也有投诉,其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解,即使是评判,也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人,否则不能长期面对不同的人合理与不合理
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